Versie 1.1 — geldig vanaf 26 september 2026.

Deze voorwaarden gelden als je iets bestelt in de webshop van een vereniging, club of bedrijf dat 4planning gebruikt. Lees vooral hoofdstuk 6: daar staat hoe je een bestelling ongedaan maakt.

1. Wie de verkoper is

De organisatie waarvan je de webshop bezoekt, is de verkoper. Zij bepaalt wat er te koop is, wat het kost en wanneer je het krijgt. De koopovereenkomst sluit je met haar.

4planning is geen partij bij die koop. Wij leveren de software waarmee de organisatie haar shop draait. Gaat er iets mis met je bestelling — verkeerd artikel, te laat, beschadigd — dan is de organisatie je aanspreekpunt. Haar naam en contactgegevens staan in de bevestigingsmail.

2. Bestellen

Je bestelling is definitief zodra je hebt betaald en een bevestiging hebt ontvangen. Tot dat moment kun je alles in je winkelmandje nog aanpassen.

Sommige organisaties werken met bestelrondes: de shop is dan alleen tussen bepaalde data open en alles wordt daarna in één keer besteld. Staat er een sluitingsdatum bij, dan kan er na dat moment niets meer bij.

Een artikel kan uitverkocht raken tussen het moment waarop je het in je mandje legt en het moment waarop je afrekent. Gebeurt dat, dan hoor je het van de organisatie en krijg je je geld terug.

3. Prijzen en kosten

Alle prijzen staan in euro’s. Voordat je afrekent zie je het volledige bedrag: de artikelen, eventuele verzendkosten en eventuele servicekosten. Er komt daarna niets meer bij.

De verzendkosten hangen af van waar het heen moet; de organisatie stelt die zelf in. Kies je voor afhalen, dan betaal je geen verzendkosten.

4. Betalen

Betalen gaat via de betaaldienst die aan de shop is gekoppeld. Afhankelijk van de organisatie komt het geld op haar eigen rekening binnen of op een rekening van 4Software, die het aan haar doorbetaalt. Voor jou verandert dat niets: je koopt in beide gevallen bij de organisatie.

5. Levering en afhalen

Kies je voor verzenden, dan stuurt de organisatie je bestelling naar het adres dat je opgeeft. Zorg dat dat adres klopt — een pakket dat door een verkeerd adres terugkomt, kan opnieuw verzendkosten opleveren.

Kies je voor afhalen, dan haal je je bestelling op het afhaalpunt en binnen de tijden die bij het afhaalpunt staan.

Wettelijk moet een bestelling binnen 30 dagen geleverd zijn, tenzij je iets anders hebt afgesproken — bij een bestelronde bijvoorbeeld, waar de leverdatum vooraf bekend is. Lukt dat niet, dan mag je de koop ontbinden en krijg je je geld terug.

6. Je bedenktijd: 14 dagen

Koop je als consument iets op afstand, dan heb je 14 dagen bedenktijd. Je hoeft geen reden op te geven.

Die 14 dagen beginnen op de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen — niet op de besteldag. Bestaat je bestelling uit meerdere pakketten, dan telt de dag na het laatste pakket.

Hoe je het doet

Laat het de organisatie binnen die 14 dagen weten. Dat kan via de knop Retour aanvragen bij je bestelling in de app, of met een bericht aan de organisatie. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het artikel terug te sturen of terug te brengen.

Wat je terugkrijgt

Je krijgt het aankoopbedrag terug, inclusief de verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald. Koos je een duurdere verzendmethode dan de standaard, dan wordt het verschil niet vergoed. De organisatie betaalt binnen 14 dagen terug, gerekend vanaf het moment dat zij je melding kreeg — zij mag daarmee wachten tot zij het artikel terug heeft of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd.

De kosten van het terugsturen zijn voor jou, tenzij de organisatie iets anders vermeldt.

Uitpakken mag, gebruiken niet

Je mag het artikel bekijken en passen zoals je in een winkel zou doen. Ga je verder — je draagt het shirt een avond, je gebruikt de bidon — dan mag de organisatie de waardevermindering verrekenen met wat je terugkrijgt.

Wanneer de bedenktijd niet geldt

Voor sommige artikelen geldt geen bedenktijd. Bij ons zijn dat er drie die je in een clubshop kunt tegenkomen:

• Op maat gemaakt of gepersonaliseerd — een shirt met jouw naam en rugnummer, een gegraveerde beker.
• Verzegelde artikelen die om hygiënische redenen niet terug kunnen, als je de verzegeling hebt verbroken.
• Snel bederfelijke producten, zoals verse etenswaren.

Staat dit bij een artikel, dan hoort de organisatie dat vóór je bestelling te vermelden. Doet zij dat niet, dan houd je gewoon je bedenktijd.

Voor organisaties en bedrijven

Bestel je namens een bedrijf of vereniging en niet als particulier, dan geldt dit hoofdstuk niet — de bedenktijd is er voor consumenten. Wat de organisatie in dat geval aanbiedt, staat in haar eigen retourbeleid.

7. Als er iets niet klopt

Je hebt recht op een artikel dat doet wat je ervan mag verwachten. Klopt dat niet — kapot, verkeerd geleverd, sneller stuk dan redelijk — dan meld je dat bij de organisatie. Zij zorgt voor herstel, vervanging of terugbetaling. Dat recht staat los van de bedenktijd van 14 dagen en vervalt niet na die termijn.

8. Klachten

Een klacht over je bestelling gaat naar de organisatie; zij is de verkoper. Kom je er samen niet uit, dan kun je naar de rechter of naar een geschillencommissie waarbij de organisatie is aangesloten.

Gaat je klacht over de software — de shop werkt niet, je bevestiging kwam niet aan — mail dan support@4planning.nl.

9. Je gegevens

Wat er met je gegevens gebeurt, staat in de privacyverklaring. Voor de gegevens die je in de shop invult is de organisatie verantwoordelijk; wij verwerken ze in haar opdracht.

10. Slot

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Ben je consument, dan behoud je de bescherming van het dwingende recht van het land waar je woont.

Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Een wezenlijke wijziging maken wij ten minste 30 dagen vóór de ingangsdatum bekend. Voor een bestelling gelden altijd de voorwaarden zoals ze luidden op het moment dat je bestelde.