Ga naar de inhoud
Artikel 1 – Definities
1.1. Algemene ticketvoorwaarden
Deze algemene voorwaarden die van toepassing zijn op het kopen, reserveren, verkrijgen en gebruiken van tickets via 4planning.
1.2. 4planning
De aanbieder van de online softwareoplossing 4planning, waarmee organisaties onder andere evenementen, ticketverkoop, toegangscontrole, communicatie en andere organisatorische processen kunnen beheren.
1.3. Diensten
Alle diensten die 4planning via het platform aan de ticketkoper beschikbaar stelt in verband met het kopen, ontvangen, beheren of gebruiken van tickets.
1.4. Ticketverkoper
De organisatie, vereniging, stichting, sportclub, businessclub, onderneming, instelling of andere partij die via 4planning tickets aanbiedt of verkoopt voor een evenement.
1.5. Platform
De digitale omgeving van 4planning, waaronder de app, webapplicatie, openbare ticketshop, betaalomgeving, ticketpagina, e-mailbevestiging, QR-code en andere onderdelen waarmee tickets kunnen worden gekocht, ontvangen of gebruikt.
1.6. Ticket
Een digitaal of fysiek toegangsbewijs, al dan niet voorzien van een QR-code, voor een evenement dat door of namens de ticketverkoper wordt georganiseerd en via 4planning wordt aangeboden.
1.7. Ticketkoper
De natuurlijke persoon of rechtspersoon die via 4planning een ticket koopt, reserveert, ontvangt of gebruikt voor een evenement van de ticketverkoper.
1.8. Evenement
Iedere activiteit, bijeenkomst, wedstrijd, vergadering, training, voorstelling, feest, zakelijke bijeenkomst of ander evenement waarvoor via 4planning tickets worden aangeboden.
1.9. Overeenkomst
De overeenkomst die tot stand komt bij het kopen, reserveren of verkrijgen van een ticket via 4planning.
1.10. Servicekosten
Kosten die in rekening kunnen worden gebracht voor het gebruik van de ticketmodule, de technische afhandeling, administratie of andere aan de ticketverkoop verbonden diensten.
1.11. Boekingskosten
Kosten die verband houden met de verwerking, administratie of afhandeling van een ticketbestelling.
1.12. Transactiekosten
Kosten die verband houden met het gebruik van een bepaalde betaalmethode of betaalprovider.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1. Deze algemene ticketvoorwaarden zijn van toepassing op iedere aankoop, reservering, verkrijging en ieder gebruik van tickets via 4planning.
2.2. Door via 4planning een ticket te kopen, te reserveren, te ontvangen of te gebruiken, verklaart u akkoord te gaan met deze voorwaarden.
2.3. Deze voorwaarden gelden naast eventuele aanvullende voorwaarden van de ticketverkoper, zoals huisregels, bezoekersvoorwaarden, annuleringsvoorwaarden of evenementvoorwaarden.
2.4. Bij tegenstrijdigheid tussen deze voorwaarden en voorwaarden van de ticketverkoper, gelden deze voorwaarden voor zover het gaat om het gebruik van 4planning, de technische ticketafhandeling, betaling via het platform en de levering van het ticket.
2.5. Indien één of meerdere bepalingen uit deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
2.6. 4planning mag deze voorwaarden wijzigen. Gewijzigde voorwaarden worden via de website, per e-mail of via het platform bekendgemaakt.
Artikel 3 – Rol van 4planning en rol van de ticketverkoper
3.1. 4planning stelt het platform technisch beschikbaar waarmee ticketverkopers tickets kunnen aanbieden en ticketkopers tickets kunnen kopen, ontvangen en gebruiken.
3.2. 4planning is geen organisator, medeorganisator, producent of inhoudelijk verantwoordelijke partij van het evenement.
3.3. De ticketverkoper is verantwoordelijk voor het evenement, de inhoud van het aanbod, de ticketinformatie, de uitvoering, de toegang, de veiligheid, eventuele wijzigingen, annuleringen en de communicatie met ticketkopers.
3.4. Op het moment dat u via 4planning een ticket koopt of reserveert, komt de overeenkomst voor het ticket tot stand tussen u en de ticketverkoper, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
3.5. 4planning is geen partij bij de overeenkomst tussen u en de ticketverkoper over het evenement zelf.
3.6. 4planning is niet aansprakelijk voor het doorgaan, wijzigen, verplaatsen, annuleren, uitvoeren of bezoeken van het evenement.
Artikel 4 – Aankoop van tickets
4.1. U kunt via het platform tickets kopen of reserveren voor evenementen van ticketverkopers.
4.2. Tijdens het aankoopproces worden de beschikbare tickettypes, prijzen, eventuele kosten, betaalmethoden en relevante informatie getoond.
4.3. U bent zelf verantwoordelijk voor het controleren van de gekozen tickets, datum, tijd, aantal tickets, prijs, persoonsgegevens, e-mailadres en overige gegevens voordat u de bestelling afrondt.
4.4. 4planning is niet aansprakelijk voor fouten die ontstaan doordat u onjuiste of onvolledige gegevens invult.
4.5. Na succesvolle betaling of reservering ontvangt u het ticket of een link naar het ticket via e-mail of via een andere door het platform ondersteunde methode.
4.6. De ticketverkoper kan voorwaarden stellen aan de aankoop of het gebruik van tickets, zoals een maximumaantal tickets per persoon, leeftijdsgrenzen, toegangseisen of personalisatie van tickets.
4.7. 4planning mag een bestelling weigeren, annuleren, blokkeren of nader controleren indien sprake is van een vermoeden van misbruik, fraude, technische fouten, onrechtmatige verkoop, betalingsproblemen of strijd met deze voorwaarden.
Artikel 5 – Prijzen, kosten en betaling
5.1. De verkoopprijs van het ticket wordt bepaald door de ticketverkoper en wordt tijdens het aankoopproces getoond.
5.2. Naast de ticketprijs kunnen servicekosten, boekingskosten, transactiekosten of andere kosten in rekening worden gebracht.
5.3. Eventuele bijkomende kosten worden waar mogelijk vóór afronding van de aankoop weergegeven.
5.4. Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die op het platform worden aangeboden.
5.5. Indien aan een bepaalde betaalmethode extra kosten verbonden zijn, worden deze waar mogelijk tijdens het aankoopproces vermeld.
5.6. 4planning is niet aansprakelijk voor prijswijzigingen, typefouten, kennelijke fouten of onjuiste prijzen die door de ticketverkoper zijn ingevoerd.
5.7. Indien sprake is van een kennelijke fout in de prijs of het aanbod, mag 4planning of de ticketverkoper de bestelling corrigeren of annuleren, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
5.8. Een ticket wordt pas geleverd nadat de betaling succesvol is verwerkt, tenzij sprake is van een gratis ticket of een andere door de ticketverkoper toegestane vorm van reservering.
Artikel 6 – Levering van tickets
6.1. Tickets worden digitaal geleverd via e-mail, een downloadlink, een QR-code, de app of een andere door 4planning ondersteunde methode.
6.2. U bent verantwoordelijk voor het invullen van een correct en bereikbaar e-mailadres.
6.3. Indien u geen ticket ontvangt, dient u eerst uw spamfolder, ongewenste e-mail of ingevoerde e-mailadres te controleren.
6.4. Indien het ticket niet kan worden geleverd door een foutief e-mailadres, volle mailbox, technische blokkade of andere omstandigheid aan uw zijde, is 4planning daarvoor niet aansprakelijk.
6.5. U bent zelf verantwoordelijk voor het veilig bewaren van uw ticket en het tonen van het ticket bij de toegang tot het evenement.
6.6. 4planning is niet verplicht om een ticket opnieuw te verstrekken indien u het ticket bent kwijtgeraakt, heeft verwijderd of niet meer kunt openen, maar kan zich inspannen om het ticket opnieuw beschikbaar te stellen indien dit technisch mogelijk is.
Artikel 7 – Gebruik van tickets
7.1. Een ticket geeft uitsluitend recht op toegang tot het evenement waarvoor het ticket is uitgegeven, onder de voorwaarden van de ticketverkoper.
7.2. Een ticket kan slechts één keer worden gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
7.3. Indien een ticket is voorzien van een QR-code of andere unieke code, wordt deze code bij toegang gecontroleerd.
7.4. U bent verantwoordelijk voor het voorkomen dat uw ticket of QR-code door onbevoegden wordt gekopieerd, gedeeld of gebruikt.
7.5. Indien een ticket al is gescand, ongeldig is, beschadigd is, niet leesbaar is of niet overeenkomt met de toegangseisen, kan toegang worden geweigerd.
7.6. De ticketverkoper is verantwoordelijk voor de uiteindelijke toegangscontrole en mag toegang weigeren indien niet aan de toegangsvoorwaarden wordt voldaan.
7.7. 4planning is niet aansprakelijk voor geweigerde toegang, wachttijden, operationele problemen bij de ingang of beslissingen van de ticketverkoper of beveiliging op locatie.
Artikel 8 – Personalisatie en gegevens van bezoekers
8.1. De ticketverkoper kan vragen om bepaalde persoonsgegevens in te vullen bij de aankoop van een ticket, zoals naam, e-mailadres, woonplaats, geboortedatum of andere gegevens.
8.2. Bij aankoop van meerdere tickets kan de ticketverkoper vragen om ieder ticket te personaliseren met gegevens van de betreffende bezoeker.
8.3. U bent verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van alle gegevens die u invult, ook wanneer deze gegevens betrekking hebben op andere bezoekers.
8.4. Indien u gegevens van andere bezoekers invult, verklaart u dat u bevoegd bent deze gegevens te verstrekken.
8.5. Onjuiste of onvolledige gegevens kunnen gevolgen hebben voor de levering, geldigheid of toegang van het ticket.
Artikel 9 – Herroepingsrecht en annulering door ticketkoper
9.1. Voor tickets voor evenementen, activiteiten of diensten op een bepaalde datum of binnen een bepaalde periode geldt in beginsel geen wettelijk herroepingsrecht.
9.2. Door een ticket te kopen via 4planning stemt u ermee in dat het ticket direct digitaal beschikbaar wordt gesteld en dat de aankoop definitief is, tenzij de ticketverkoper uitdrukkelijk andere annuleringsvoorwaarden aanbiedt.
9.3. U kunt een ticket niet kosteloos annuleren, retourneren of omruilen op grond van het normale herroepingsrecht voor online aankopen, voor zover de wettelijke uitzondering van toepassing is.
9.4. Indien de ticketverkoper eigen annulerings-, wijzigings- of omruilvoorwaarden hanteert, gelden deze voorwaarden tussen u en de ticketverkoper.
9.5. Verzoeken tot annulering, wijziging, restitutie of omruiling dienen te worden gericht aan de ticketverkoper, tenzij het platform hiervoor een andere procedure aanbiedt.
Artikel 10 – Annulering, wijziging of verplaatsing van het evenement
10.1. De ticketverkoper is verantwoordelijk voor het annuleren, wijzigen of verplaatsen van een evenement.
10.2. Indien een evenement wordt geannuleerd, gewijzigd of verplaatst, dient de ticketverkoper u hierover te informeren.
10.3. 4planning is niet verantwoordelijk voor de annulering, wijziging of verplaatsing van een evenement.
10.4. Eventuele rechten op terugbetaling, vervangende tickets, tegoeden of andere compensatie dienen door u te worden uitgeoefend richting de ticketverkoper.
10.5. Indien 4planning namens of op verzoek van de ticketverkoper refunds verwerkt, gebeurt dit uitsluitend op basis van instructie van de ticketverkoper of indien dit wettelijk noodzakelijk is.
10.6. Bij annulering van een evenement kunnen wettelijke regels gelden over terugbetaling van ticketprijs en kosten. De ticketverkoper blijft verantwoordelijk voor naleving daarvan.
Artikel 11 – Refunds en terugbetalingen
11.1. Een refund vindt alleen plaats indien de ticketverkoper daartoe besluit, indien dit volgt uit de voorwaarden van de ticketverkoper of indien dit wettelijk verplicht is.
11.2. 4planning voert in beginsel geen refund uit zonder opdracht of akkoord van de ticketverkoper.
11.3. Indien een refund wordt uitgevoerd, gebeurt dit via de oorspronkelijke betaalmethode of via een andere beschikbare methode, voor zover technisch mogelijk.
11.4. De termijn waarbinnen een refund zichtbaar is op uw rekening kan afhankelijk zijn van banken, betaalproviders en gebruikte betaalmethoden.
11.5. Servicekosten, boekingskosten en transactiekosten worden alleen terugbetaald indien dit wettelijk verplicht is, door de ticketverkoper is besloten of uitdrukkelijk is vermeld.
11.6. 4planning is niet aansprakelijk voor vertragingen, weigeringen of blokkades bij banken, betaalproviders of andere financiële dienstverleners.
Artikel 12 – Verboden gebruik en misbruik
12.1. U mag het platform en de tickets niet gebruiken voor fraude, misleiding, witwassen, ongeoorloofde doorverkoop, spam, technische manipulatie of andere onrechtmatige doeleinden.
12.2. U mag geen pogingen doen om de beveiliging, QR-codes, betaalomgeving, ticketcontrole of werking van het platform te omzeilen, verstoren of testen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van 4planning.
12.3. U mag geen valse gegevens invullen of zich voordoen als een andere persoon of organisatie.
12.4. U mag het platform niet gebruiken op een manier die de toegang of het gebruik door andere ticketkopers, ticketverkopers of gebruikers belemmert.
12.5. Bij misbruik, fraude, overtreding van deze voorwaarden of een redelijk vermoeden daarvan mag 4planning de aankoop blokkeren, tickets ongeldig maken, toegang tot het platform beperken of andere passende maatregelen nemen.
Artikel 13 – Beschikbaarheid van het platform
13.1. 4planning spant zich in om het platform zorgvuldig en zo goed mogelijk beschikbaar te stellen.
13.2. 4planning garandeert niet dat het platform altijd ononderbroken, foutloos of zonder storingen beschikbaar is.
13.3. 4planning mag het platform tijdelijk buiten gebruik stellen of beperken voor onderhoud, updates, beveiligingsmaatregelen, technische wijzigingen of verbeteringen.
13.4. 4planning mag functies van het platform wijzigen, uitbreiden, beperken of verwijderen.
13.5. 4planning is niet aansprakelijk voor schade door tijdelijke onbeschikbaarheid, storingen, vertragingen, onderhoud, technische fouten of problemen bij derden, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van 4planning.
Artikel 14 – Persoonsgegevens en privacy
14.1. Bij het kopen, reserveren, ontvangen of gebruiken van tickets via 4planning kunnen persoonsgegevens worden verwerkt.
14.2. De ticketverkoper is in beginsel verantwoordelijk voor de persoonsgegevens die worden verwerkt in het kader van het evenement en de ticketverkoop.
14.3. 4planning verwerkt persoonsgegevens voor zover dit nodig is voor het leveren van het platform, de ticketmodule, betaalverwerking, ticketcommunicatie, beveiliging, fraudepreventie en naleving van wettelijke verplichtingen.
14.4. De ticketverkoper kan aanvullende persoonsgegevens opvragen. De ticketverkoper is verantwoordelijk voor de noodzaak en rechtmatigheid daarvan.
14.5. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vindt u in de privacyverklaring van 4planning en, indien van toepassing, in de privacyverklaring van de ticketverkoper.
14.6. Voor vragen over persoonsgegevens die verband houden met het evenement, uw deelname of bezoekersgegevens kunt u in eerste instantie contact opnemen met de ticketverkoper.
14.7. Voor vragen over de verwerking van persoonsgegevens door 4planning kunt u contact opnemen via info@4planning.nl.
Artikel 15 – Intellectuele eigendom
15.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op 4planning, het platform, de software, vormgeving, technische oplossingen, teksten, logo’s, documentatie en andere materialen blijven eigendom van 4planning of haar licentiegevers.
15.2. U krijgt uitsluitend een beperkt, persoonlijk, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepbaar recht om het platform te gebruiken voor het kopen, ontvangen of gebruiken van tickets.
15.3. Het is niet toegestaan om het platform, de ticketmodule of onderdelen daarvan te kopiëren, wijzigen, verspreiden, verkopen, verhuren, reverse-engineeren of op andere wijze te gebruiken buiten het normale gebruik.
15.4. 4planning mag technische maatregelen nemen om het platform, tickets, QR-codes en betaalprocessen te beveiligen.
15.5. U mag deze technische maatregelen niet verwijderen, omzeilen, verstoren of laten omzeilen.
Artikel 16 – Aansprakelijkheid
16.1. 4planning is uitsluitend verantwoordelijk voor het naar beste vermogen beschikbaar stellen van het platform en de ticketmodule.
16.2. 4planning is niet aansprakelijk voor schade die verband houdt met het evenement, de uitvoering daarvan, de toegang, veiligheid, annulering, wijziging, verplaatsing, communicatie of handelingen van de ticketverkoper.
16.3. 4planning is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste of onvolledige gegevens die u invult, waaronder een verkeerd e-mailadres of onjuiste bezoekersgegevens.
16.4. 4planning is niet aansprakelijk voor schade door misbruik, verlies, kopiëren of ongeoorloofd delen van uw ticket of QR-code.
16.5. 4planning is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, verlies van gegevens, gemiste besparingen, reputatieschade, bedrijfsstagnatie of schade door handelen van derden.
16.6. Indien 4planning ondanks deze voorwaarden aansprakelijk is, is de totale aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat u voor het betreffende ticket aan 4planning of via het platform heeft betaald, met een maximum van € 500.
16.7. De beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet indien sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van 4planning.
Artikel 17 – Vrijwaring
17.1. U vrijwaart 4planning tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit uw onrechtmatige gebruik van het platform, uw schending van deze voorwaarden, door u verstrekte onjuiste gegevens of misbruik van tickets.
17.2. Deze vrijwaring geldt niet voor zover de aanspraak het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van 4planning.
Artikel 18 – Duur en beëindiging
18.1. De overeenkomst met betrekking tot het gebruik van het platform voor de aankoop van een ticket wordt aangegaan op het moment van aankoop, reservering of verkrijging van het ticket.
18.2. 4planning mag uw toegang tot het platform of uw ticket beperken, blokkeren of beëindigen indien u deze voorwaarden schendt of indien dit noodzakelijk is voor veiligheid, fraudepreventie, betalingsverwerking of bescherming van derden.
18.3. Indien u al gebruik heeft gemaakt van de diensten of het ticket al is geleverd, worden reeds verrichte prestaties en betalingsverplichtingen niet ongedaan gemaakt, tenzij wettelijk anders verplicht is.
18.4. Na beëindiging of blokkering kan 4planning de toegang tot opgeslagen tickets of gegevens beperken, verwijderen of ontoegankelijk maken, voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 19 – Overmacht
19.1. 4planning is niet verplicht tot nakoming van haar verplichtingen indien zij daartoe wordt verhinderd door overmacht.
19.2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: internetstoringen, hostingproblemen, stroomstoringen, cyberaanvallen, DDoS-aanvallen, storingen bij betaalproviders, storingen bij derden, overheidsmaatregelen, oorlog, brand, natuurrampen, arbeidsconflicten en andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van 4planning.
19.3. Storingen, vertragingen of beperkingen bij betaalproviders, banken of financiële instellingen gelden eveneens als overmacht voor 4planning.
Artikel 20 – Toepasselijk recht en geschillen
20.1. Op deze voorwaarden en het gebruik van het platform is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
20.2. Partijen zullen proberen geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
20.3. Indien een geschil niet in overleg kan worden opgelost, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 21 – Contact
21.1. Voor vragen over het evenement, toegang, annulering, wijziging, refunds of ticketvoorwaarden dient u contact op te nemen met de ticketverkoper.
21.2. Voor vragen over het gebruik van 4planning of deze voorwaarden kunt u contact opnemen via info@4planning.nl.
Artikel 22 – Slotbepalingen
22.1. Indien één of meerdere bepalingen uit deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
22.2. In situaties waarin deze voorwaarden niet voorzien, zal 4planning handelen naar redelijkheid, billijkheid en gebruikelijke handelspraktijken.
22.3. Deze voorwaarden vormen samen met de getoonde ticketinformatie, eventuele voorwaarden van de ticketverkoper en de aankoopbevestiging de voorwaarden waaronder u via 4planning een ticket koopt, ontvangt of gebruikt.
Datum van inwerkingtreding: 01-01-2025
Nederlands 
English (UK) 
Deutsch