Algemene voorwaarden voor ticketverkopers

Artikel 1 – Definities

1.1. Overeenkomst
De overeenkomst tussen 4planning en de ticketverkoper met betrekking tot het gebruik van de ticketmodule en de bijbehorende diensten. Deze overeenkomst kan bestaan uit een offerte, opdrachtbevestiging, abonnement, digitale registratie of andere schriftelijke of digitale afspraak.

1.2. 4planning
De aanbieder van de online softwareoplossing 4planning, waarmee organisaties onder andere leden, gebruikers, groepen, evenementen, communicatie, documenten, contributies, tickets, planning en andere organisatorische processen kunnen beheren.

1.3. Ticketverkoper
De organisatie, vereniging, stichting, sportclub, businessclub, onderneming, instelling of andere partij die via 4planning tickets aanbiedt, beheert of verkoopt voor een evenement, activiteit of bijeenkomst.

1.4. Platform
De digitale omgeving van 4planning, waaronder de app, webapplicatie, ticketmodule, openbare ticketshop, iframe, beheeromgeving, scanfunctionaliteit en alle daarmee samenhangende onderdelen.

1.5. Ticket
Een digitaal of fysiek toegangsbewijs, al dan niet voorzien van een QR-code, voor of in verband met een evenement dat door of namens de ticketverkoper wordt georganiseerd en via 4planning wordt aangeboden of verkocht.

1.6. Ticketkoper
De natuurlijke persoon of rechtspersoon die via 4planning een ticket koopt, reserveert of verkrijgt voor een evenement van de ticketverkoper.

1.7. Evenement
Iedere activiteit, bijeenkomst, wedstrijd, vergadering, training, voorstelling, feest, zakelijke bijeenkomst of ander evenement waarvoor de ticketverkoper via 4planning tickets aanbiedt.

1.8. Diensten
Alle diensten die 4planning via of in verband met de ticketmodule aan de ticketverkoper levert, waaronder het technisch beschikbaar stellen van ticketverkoop, ticketbeheer, ticketcommunicatie, betalingsverwerking, toegangscontrole, rapportages en ondersteuning.

1.9. Servicekosten
De vaste of variabele kosten die 4planning aan de ticketverkoper, ticketkoper of een combinatie daarvan in rekening kan brengen voor het gebruik van de ticketmodule en aanverwante diensten.

1.10. Boekingskosten
De vaste of variabele kosten die verband houden met de verwerking, administratie of afhandeling van een ticketbestelling.

1.11. Transactiekosten
De kosten die verband houden met de betaling van tickets via bepaalde betaalmethoden of betaalproviders.

1.12. Betaalprovider
Een externe financiële dienstverlener of betalingsverwerker die door 4planning wordt ingezet voor het verwerken van betalingen, uitvoeren van uitbetalingen, uitvoeren van controles en beheren van betaalstromen.

1.13. KYC-controle
De verplichte identificatie-, verificatie- en controleprocedure die door een betaalprovider, bank of financiële instelling kan worden uitgevoerd om te voldoen aan wet- en regelgeving, waaronder regels tegen fraude, witwassen en terrorismefinanciering.

1.14. Refund
Een gehele of gedeeltelijke terugbetaling aan een ticketkoper.

1.15. Chargeback
Een betwisting, terugboeking of terugvordering van een betaling door een ticketkoper, bank, kaartmaatschappij of betaalprovider.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, voorstellen, gesprekken, opdrachtbevestigingen, overeenkomsten, diensten, rechtshandelingen en vormen van gebruik tussen 4planning en de ticketverkoper met betrekking tot de ticketmodule.

2.2. Deze voorwaarden gelden naast de algemene voorwaarden voor organisaties. Bij tegenstrijdigheid tussen deze voorwaarden en de algemene voorwaarden voor organisaties hebben deze voorwaarden voorrang voor zover het gaat om ticketverkoop, ticketbeheer, betalingen, refunds, chargebacks, toegangscontrole en evenementen.

2.3. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de ticketverkoper wordt uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij 4planning deze schriftelijk heeft aanvaard.

2.4. Deze voorwaarden gelden ook ten behoeve van medewerkers, ingeschakelde derden, leveranciers en hulppersonen van 4planning.

2.5. Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig, vernietigbaar of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval een vervangende bepaling overeenkomen die de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling zo goed mogelijk benadert.

2.6. 4planning mag deze voorwaarden eenzijdig wijzigen. Gewijzigde voorwaarden worden via de website, per e-mail of via de app bekendgemaakt. Indien u na bekendmaking gebruik blijft maken van de ticketmodule, wordt u geacht de gewijzigde voorwaarden te hebben aanvaard.

Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst

3.1. Offertes en voorstellen van 4planning zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte uitdrukkelijk anders is vermeld.

3.2. Indien in een offerte een geldigheidstermijn is opgenomen en de offerte niet binnen die termijn wordt aanvaard, vervalt de offerte en mag 4planning de voorwaarden, tarieven en planning wijzigen.

3.3. Een overeenkomst komt tot stand nadat 4planning de opdracht schriftelijk of digitaal heeft bevestigd, nadat u een offerte of voorstel heeft aanvaard, nadat u zich digitaal heeft geregistreerd of nadat 4planning met de uitvoering van de diensten is gestart.

3.4. Offertes en overeenkomsten zijn gebaseerd op de informatie die door of namens de ticketverkoper is verstrekt. U staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van deze informatie.

3.5. Een aanvaarding die afwijkt van de offerte of het voorstel van 4planning geldt als een nieuw aanbod en als afwijzing van het oorspronkelijke aanbod, tenzij 4planning schriftelijk anders bevestigt.

3.6. Beschrijvingen, afbeeldingen, prijsopgaven, brochures, demonstraties en andere informatie over de diensten zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar gelden niet als bindende toezegging, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

Artikel 4 – Diensten en platform

4.1. 4planning stelt de ticketmodule beschikbaar waarmee u tickets voor uw evenementen kunt aanmaken, beheren, aanbieden, verkopen, controleren en administreren.

4.2. 4planning heeft bij de uitvoering van de diensten een inspanningsverplichting, tenzij schriftelijk en voldoende concreet een bepaald resultaat is overeengekomen.

4.3. 4planning verleent u toegang tot het platform via internet of een vergelijkbaar netwerk. U bent zelf verantwoordelijk voor de benodigde apparatuur, internetverbinding, software, instellingen en interne organisatie om het platform te kunnen gebruiken.

4.4. U bent verantwoordelijk voor het controleren van alle informatie die u op het platform plaatst of laat plaatsen, waaronder evenementinformatie, ticketprijzen, tickettypes, aantallen, verkoopperiodes, leeftijdsgrenzen, toegangseisen en annuleringsvoorwaarden.

4.5. 4planning is niet aansprakelijk voor fouten in informatie over tickets, prijzen, evenementen of voorwaarden die door of namens u op het platform wordt geplaatst.

4.6. U dient alle informatie en materialen te verstrekken die redelijkerwijs nodig zijn voor de uitvoering van de overeenkomst. Hieronder valt ook informatie over verwachte piekmomenten in ticketverkoop, zodat 4planning redelijke technische maatregelen kan nemen.

4.7. U verklaart en garandeert dat alle verstrekte informatie en materialen juist, volledig, actueel en rechtmatig zijn en dat u bevoegd bent deze informatie en materialen te gebruiken.

4.8. Het gebruik van het platform door u, uw beheerders, medewerkers, vrijwilligers, scanners en ticketkopers dient altijd plaats te vinden in overeenstemming met deze voorwaarden, de algemene voorwaarden voor organisaties, de voorwaarden voor ticketkopers en de procedures van 4planning.

4.9. 4planning mag testtickets aanmaken voor uw evenement om de werking van de ticketmodule, betaalstroom, ticketgeneratie of toegangscontrole te controleren, mits dit het maximale aantal beschikbare tickets niet overschrijdt.

Artikel 5 – Rol van 4planning en rol van de ticketverkoper

5.1. 4planning is uitsluitend aanbieder van het platform en de ticketmodule. 4planning is geen organisator, medeorganisator, producent, uitvoerder of inhoudelijk verantwoordelijke partij van uw evenement.

5.2. U bent volledig verantwoordelijk voor het evenement, de inhoud van het aanbod, de ticketvoorwaarden, de uitvoering, de veiligheid, de toegang, vergunningen, communicatie met ticketkopers en naleving van wet- en regelgeving.

5.3. De overeenkomst voor de koop of reservering van een ticket komt tot stand tussen u en de ticketkoper, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

5.4. 4planning is niet aansprakelijk voor schade of klachten die verband houden met het evenement, waaronder annulering, verplaatsing, wijziging, weigering van toegang, veiligheidsmaatregelen, inhoudelijke klachten, wachtrijen, capaciteit, bereikbaarheid of bezoekerservaring.

5.5. U bent verantwoordelijk voor het beantwoorden en afhandelen van vragen, klachten, verzoeken en aanspraken van ticketkopers en bezoekers.

Artikel 6 – Betaaldiensten en identiteitscontrole

6.1. Voor de verwerking van betalingen kan 4planning gebruikmaken van één of meerdere betaalproviders. 4planning mag bepalen welke betaalprovider wordt gebruikt voor een bepaald evenement, land, betaalmethode of type transactie.

6.2. Door gebruik te maken van de ticketmodule gaat u akkoord met de toepasselijke voorwaarden, procedures en controles van de betreffende betaalprovider.

6.3. De betaalprovider kan worden ingezet voor het ontvangen, verwerken, reserveren, controleren en uitbetalen van betalingen die verband houden met ticketverkoop.

6.4. U dient alle informatie te verstrekken die 4planning of de betaalprovider nodig heeft voor onboarding, identificatie, verificatie, betalingsverwerking, fraudepreventie, risicobeoordeling, fiscale verplichtingen en naleving van wet- en regelgeving.

6.5. De mogelijkheid om betalingen te ontvangen of uitbetalingen te krijgen is afhankelijk van het succesvol afronden van de vereiste KYC-controles.

6.6. Indien u de vereiste informatie niet, niet tijdig, onjuist of onvolledig verstrekt, mogen 4planning en de betaalprovider betalingen weigeren, uitbetalingen opschorten, betaalmethoden blokkeren of de dienstverlening beëindigen.

6.7. U garandeert dat alle informatie die u verstrekt voor betaalverwerking en onboarding, waaronder bedrijfsgegevens, uiteindelijk belanghebbenden, bankgegevens en contactgegevens, juist, volledig en actueel is.

6.8. U dient wijzigingen in relevante gegevens direct door te geven aan 4planning of de betaalprovider.

6.9. 4planning is niet aansprakelijk voor vertragingen, blokkades, weigeringen, controles, bevriezingen of beperkingen die door de betaalprovider, bank, kaartmaatschappij of andere financiële dienstverlener worden opgelegd.

Artikel 7 – Risicobeheer, reserves en uitbetalingen

7.1. De betaalprovider kan doorlopend risicocontroles uitvoeren op transacties, ticketverkoop, refundpercentages, chargebacks, sectorrisico’s, volumes, klachten en andere relevante omstandigheden.

7.2. Op basis van deze controles kunnen risicomaatregelen worden genomen, waaronder het aanpassen van uitbetalingstermijnen, het instellen van reserves, het tijdelijk vasthouden van bedragen of het beperken van betaalmethoden.

7.3. Risicomaatregelen kunnen direct ingaan zonder voorafgaande aankondiging indien dit noodzakelijk is voor veiligheid, fraudepreventie, compliance of bescherming van ticketkopers, 4planning, de betaalprovider of derden.

7.4. Indien 4planning of de betaalprovider aanwijzingen heeft dat het financiële risico is toegenomen, dient u binnen de gestelde termijn alle redelijk gevraagde informatie te verstrekken, zoals financiële gegevens, evenementinformatie, vergunningsinformatie, bezoekersaantallen, contracten of andere bewijsstukken.

7.5. Indien u de gevraagde informatie niet of niet tijdig verstrekt, mogen uitbetalingen worden opgeschort en mag de ticketverkoop worden beperkt of beëindigd.

7.6. Uitbetalingen vinden plaats volgens de overeengekomen uitbetalingsfrequentie, voor zover aan alle voorwaarden van 4planning en de betaalprovider is voldaan.

7.7. De gekozen uitbetalingsfrequentie is altijd afhankelijk van de verwerkingstermijnen, controles en reserves van de betaalprovider.

7.8. 4planning mag servicekosten, boekingskosten, transactiekosten, refundkosten, chargebackkosten, abonnementskosten, openstaande facturen en andere verschuldigde bedragen verrekenen met uit te betalen bedragen.

7.9. 4planning en de betaalprovider mogen een deel van de ticketopbrengst reserveren tot na het evenement ter dekking van mogelijke refunds, chargebacks, klachten, restituties of andere verplichtingen.

7.10. Indien sprake is van een verhoogd risico, vermoeden van fraude, ongebruikelijk transactievolume, veel refunds of chargebacks, annulering van een evenement of beëindiging van ticketverkoop, mogen 4planning en de betaalprovider een groter deel of het geheel van de ticketopbrengst tijdelijk vasthouden.

7.11. Bedragen op uw account of saldo kunnen worden gebruikt voor het uitvoeren van refunds aan ticketkopers voordat deze bedragen aan u worden uitbetaald.

7.12. 4planning is niet verplicht een refund uit te voeren indien uw beschikbare saldo onvoldoende is om de refund en eventuele kosten te dekken.

Artikel 8 – Vergoedingen, prijzen en kosten

8.1. Voor het gebruik van de ticketmodule kan 4planning vergoedingen in rekening brengen. Deze kunnen bestaan uit servicekosten, boekingskosten, transactiekosten, abonnementskosten, modulekosten, refundkosten, chargebackkosten of andere overeengekomen kosten.

8.2. De hoogte van de kosten wordt vastgelegd in de overeenkomst, offerte, prijslijst, ticketinstellingen of aanvullende afspraken.

8.3. U kunt, voor zover de ticketmodule dit ondersteunt, kiezen of bepaalde kosten door u worden gedragen, aan de ticketkoper worden doorberekend of gedeeltelijk worden verdeeld.

8.4. 4planning mag tarieven tussentijds aanpassen indien daar aanleiding toe is, bijvoorbeeld door gewijzigde kosten van betaalproviders, gewijzigde wetgeving, extra compliance-eisen, inflatie, uitbreiding van functionaliteiten of gewijzigde marktomstandigheden.

8.5. U bepaalt zelf de verkoopprijs van uw tickets, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

8.6. U bent verantwoordelijk voor het juist invoeren van ticketprijzen, btw, kortingscodes, gratis tickets, betaalde tickets, ticketlimieten, verkoopperiodes en eventuele toeslagen.

8.7. Indien het saldo op uw account onvoldoende is om verschuldigde kosten aan 4planning te voldoen, dient u het resterende bedrag binnen de op de factuur of in de overeenkomst vermelde termijn te betalen.

8.8. Indien geen betalingstermijn is vermeld, geldt een betalingstermijn van veertien dagen na factuurdatum.

8.9. U kunt uitsluitend binnen veertien dagen na factuurdatum schriftelijk bezwaar maken tegen een factuur. Na afloop van deze termijn wordt u geacht met de factuur akkoord te zijn.

8.10. Een bezwaar tegen een factuur schort uw betalingsverplichting niet op.

8.11. Indien u niet tijdig betaalt, bent u van rechtswege in verzuim. 4planning mag dan wettelijke rente, buitengerechtelijke incassokosten, gerechtelijke kosten en overige werkelijk gemaakte kosten in rekening brengen.

8.12. Indien u in verzuim bent, faillissement aanvraagt, surseance van betaling aanvraagt, uw onderneming staakt of uw organisatie wordt ontbonden, zijn alle vorderingen van 4planning direct opeisbaar.

Artikel 9 – Gratis tickets en fair use

9.1. De ticketmodule kan de mogelijkheid bieden om gratis tickets, uitnodigingen of QR-codes aan te maken.

9.2. 4planning mag grenzen stellen aan het aantal gratis tickets, testtickets, uitnodigingen, QR-codes of scans dat u zonder aanvullende kosten kunt gebruiken.

9.3. Indien uw gebruik naar het oordeel van 4planning boven normaal of redelijk gebruik uitkomt, mag 4planning aanvullende kosten in rekening brengen of het gebruik beperken.

9.4. De fair use-regeling is bedoeld om overmatig gebruik van servercapaciteit, support, opslag, e-mailverkeer, scanverkeer en andere platformonderdelen te voorkomen.

9.5. 4planning mag aanvullende voorwaarden of tarieven hanteren voor grote evenementen, piekbelasting, grote aantallen gratis tickets of afwijkend gebruik.

Artikel 10 – Annulering, wijziging, refunds en chargebacks

10.1. U bent volledig verantwoordelijk voor annulering, wijziging of verplaatsing van uw evenement.

10.2. Indien een evenement wordt geannuleerd, gewijzigd of verplaatst, dient u ticketkopers tijdig, duidelijk en volledig te informeren.

10.3. U bent verantwoordelijk voor het bepalen, communiceren en uitvoeren van uw refundbeleid, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

10.4. 4planning kan u de mogelijkheid bieden om verkochte tickets geheel of gedeeltelijk te refunden.

10.5. 4planning is nooit verplicht servicekosten, boekingskosten of transactiekosten terug te betalen, tenzij dit wettelijk verplicht is of schriftelijk anders is overeengekomen.

10.6. Indien u ervoor kiest om ook servicekosten, boekingskosten of transactiekosten aan ticketkopers terug te betalen, dient u ervoor te zorgen dat hiervoor voldoende saldo beschikbaar is.

10.7. 4planning mag per refund administratieve of technische kosten in rekening brengen.

10.8. 4planning verwerkt refunds alleen indien daarvoor voldoende saldo beschikbaar is of indien u de benodigde bedragen vooraf aan 4planning heeft voldaan.

10.9. Bij een chargeback mag 4planning de waarde van het ticket, eventuele servicekosten, administratieve kosten, chargebackkosten en overige kosten verrekenen met uw saldo of toekomstige uitbetalingen.

10.10. U dient 4planning alle informatie te verstrekken die nodig is voor de behandeling van refunds, chargebacks, klachten, betalingsbetwistingen en fraudeonderzoeken.

10.11. Alle financiële gevolgen van refunds, chargebacks, betalingsbetwistingen en klachten van ticketkopers komen voor uw rekening, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van 4planning.

Artikel 11 – Toegangscontrole en scanning

11.1. De ticketmodule kan functies bevatten voor QR-codes, scanning, ticketvalidatie, scanneraccounts en toegangsregistratie.

11.2. U bent verantwoordelijk voor het organiseren en uitvoeren van de toegangscontrole bij uw evenement.

11.3. U bent verantwoordelijk voor het juist instellen, gebruiken en beheren van scanners, scanneraccounts, toegangsrechten, internetverbindingen, apparatuur en personeel.

11.4. 4planning is niet aansprakelijk voor foutieve scanning, onvoldoende internetverbinding, lege batterijen, verkeerd gebruik van scanneraccounts, menselijke fouten, dubbele toegang, geweigerde toegang of operationele problemen tijdens het evenement.

11.5. U dient zelf te zorgen voor voldoende apparatuur, internetverbinding, personeel en procedures voor een correcte toegangscontrole.

11.6. Indien 4planning op uw verzoek apparatuur, scanners, powerbanks of andere materialen beschikbaar stelt, blijven deze eigendom van 4planning, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

11.7. U dient beschikbaar gestelde materialen zorgvuldig te gebruiken, in goede staat te houden en na afloop van het evenement tijdig te retourneren.

11.8. Schade, verlies, diefstal of niet-tijdige retournering van beschikbaar gestelde materialen komt voor uw rekening.

11.9. 4planning mag een borg, reservering of inhouding toepassen voor beschikbaar gestelde materialen.

11.10. Indien u aanvullende ondersteuning, personeel, inrichting of technische hulp bij toegang wenst, dient dit tijdig en schriftelijk te worden aangevraagd. 4planning is niet verplicht dergelijke aanvullende diensten te leveren, tenzij schriftelijk overeengekomen.

Artikel 12 – Stoelkeuze en aanvullende ticketfuncties

12.1. Indien de ticketmodule functies biedt voor stoelkeuze, vakindeling, plattegronden, tijdsloten, capaciteitsbeheer of andere aanvullende ticketfuncties, bent u verantwoordelijk voor het correct instellen en controleren daarvan.

12.2. U bent verantwoordelijk voor het aanleveren van correcte plattegronden, vakken, zitplaatsen, capaciteit, nummering en overige relevante informatie.

12.3. Indien 4planning op uw verzoek ondersteuning biedt bij het instellen van stoelkeuze, plattegronden of andere aanvullende functies, mogen daarvoor aanvullende kosten in rekening worden gebracht.

12.4. 4planning is niet aansprakelijk voor fouten in zitplaatsen, dubbele reserveringen, verkeerde vakindelingen, onjuiste capaciteit of foutieve instellingen die door of namens u zijn aangeleverd of goedgekeurd.

Artikel 13 – Rapportages en administratie

13.1. Tijdens de looptijd van de overeenkomst heeft u via het platform toegang tot informatie over de verkoopstatus, aantallen verkochte tickets, transacties, bezoekersgegevens, scans en andere beschikbare rapportages.

13.2. De beschikbaarheid en inhoud van rapportages is afhankelijk van de functionaliteiten van de ticketmodule en de gegevens die beschikbaar zijn via de betaalprovider.

13.3. U bent zelf verantwoordelijk voor het controleren, downloaden, bewaren en verwerken van rapportages die nodig zijn voor uw administratie, belastingverplichtingen, evenementorganisatie of interne verantwoording.

13.4. Facturen, rapportages, meldingen en andere communicatie tussen 4planning en u kunnen digitaal plaatsvinden via e-mail, de app, het platform of een andere digitale omgeving.

13.5. Indien u ondersteuning vraagt bij rapportages, marketingtracking, pixels, server-side tracking, exports of aanvullende analyses, mag 4planning daarvoor aanvullende kosten in rekening brengen.

Artikel 14 – Privacy en persoonsgegevens

14.1. Bij ticketverkoop via 4planning worden persoonsgegevens van ticketkopers en bezoekers verwerkt.

14.2. U bent in beginsel verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die worden verwerkt in het kader van uw evenement en ticketverkoop.

14.3. 4planning verwerkt persoonsgegevens namens u voor zover dit nodig is voor het leveren van de ticketmodule en bijbehorende diensten.

14.4. Voor zover 4planning persoonsgegevens namens u verwerkt, geldt de verwerkersovereenkomst of aanvullende privacyafspraken tussen 4planning en u.

14.5. U bent verantwoordelijk voor het informeren van ticketkopers en bezoekers over de verwerking van hun persoonsgegevens.

14.6. U bent verantwoordelijk voor het bepalen van de rechtsgrond voor de verwerking van persoonsgegevens, waaronder gegevens die u via aanvullende ticketvelden opvraagt.

14.7. Indien u bijzondere, gevoelige of aanvullende persoonsgegevens opvraagt, bent u verantwoordelijk voor de noodzaak, rechtmatigheid, proportionaliteit en beveiliging daarvan.

14.8. U garandeert dat de inhoud, het gebruik en de verwerking van persoonsgegevens niet onrechtmatig zijn en geen rechten van derden schenden.

14.9. 4planning zal passende technische en organisatorische maatregelen nemen om persoonsgegevens te beveiligen, rekening houdend met de aard van de verwerking, de risico’s en de stand van de techniek.

14.10. 4planning zal u, voor zover redelijk en wettelijk vereist, ondersteunen bij verzoeken van betrokkenen, datalekken, beveiligingsincidenten, audits en andere privacyverplichtingen. 4planning mag hiervoor redelijke kosten in rekening brengen.

14.11. Indien 4planning een beveiligingsincident of datalek ontdekt dat betrekking heeft op persoonsgegevens die namens u worden verwerkt, zal 4planning u hierover zo spoedig mogelijk informeren.

14.12. U geeft 4planning toestemming om subverwerkers in te schakelen voor de uitvoering van de diensten, zoals hostingpartijen, betaalproviders, e-maildiensten en technische leveranciers.

14.13. 4planning mag persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken of laten verwerken indien dit gebeurt in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.

14.14. 4planning mag persoonsgegevens ook verwerken voor eigen gerechtvaardigde doeleinden, voor zover dit wettelijk is toegestaan, bijvoorbeeld voor beveiliging, fraudepreventie, analyse, verbetering van het platform en naleving van wettelijke verplichtingen.

Artikel 15 – Intellectuele eigendom

15.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op 4planning, het platform, de ticketmodule, software, broncode, ontwerpen, interfaces, documentatie, handelsnamen, logo’s en technische oplossingen blijven eigendom van 4planning of haar licentiegevers.

15.2. U krijgt uitsluitend een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.

15.3. Het is u niet toegestaan om het platform of de ticketmodule te kopiëren, wijzigen, verhuren, verkopen, sublicentiëren, reverse-engineeren, namaken of op andere wijze te gebruiken buiten de overeengekomen doeleinden.

15.4. Alle rechten op content, logo’s, afbeeldingen, teksten en evenementinformatie die u zelf aanlevert, blijven bij u of uw rechthebbenden.

15.5. U verleent 4planning het recht om aangeleverde content te gebruiken voor zover dit nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst, waaronder het tonen van evenementinformatie, tickets, bevestigingen en communicatie richting ticketkopers.

15.6. U garandeert dat u gerechtigd bent alle aangeleverde content te gebruiken en vrijwaart 4planning tegen aanspraken van derden wegens inbreuk op intellectuele eigendomsrechten of andere rechten.

Artikel 16 – Garantie en beschikbaarheid

16.1. 4planning zal de diensten uitvoeren met de zorgvuldigheid en deskundigheid die van een professionele dienstverlener mag worden verwacht.

16.2. 4planning garandeert niet dat het platform of de ticketmodule altijd ononderbroken, foutloos of zonder storingen beschikbaar is.

16.3. 4planning mag het platform of onderdelen daarvan tijdelijk buiten gebruik stellen voor gepland of ongepland onderhoud, wijzigingen, beveiligingsmaatregelen of verbeteringen.

16.4. 4planning mag functionaliteiten van het platform en de ticketmodule wijzigen, uitbreiden, beperken of verwijderen, mits de kern van de dienstverlening niet wezenlijk wordt aangetast.

16.5. Beide partijen zullen zich inspannen om afgesproken termijnen en planningen te halen. Termijnen zijn niet fataal, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

16.6. De uitvoering van verplichtingen door 4planning is mede afhankelijk van tijdige en juiste medewerking, informatie en goedkeuring van de ticketverkoper.

16.7. Behalve voor zover uitdrukkelijk overeengekomen, geeft 4planning geen garanties over geschiktheid voor een specifiek doel, commerciële resultaten, verkoopvolumes, bezoekersaantallen, conversies of foutloze werking.

Artikel 17 – Aansprakelijkheid

17.1. 4planning is uitsluitend aansprakelijk indien u aantoont dat u directe schade heeft geleden als rechtstreeks gevolg van een toerekenbare tekortkoming van 4planning.

17.2. 4planning is niet aansprakelijk voor fouten die verband houden met informatie over tickets, ticketprijzen, evenementgegevens, toegangseisen, capaciteit, verkoopinstellingen of andere gegevens die door of namens u zijn ingevoerd, aangeleverd of goedgekeurd.

17.3. 4planning is niet aansprakelijk voor schade die verband houdt met het evenement zelf, waaronder annulering, verplaatsing, veiligheid, toegang, uitvoering, bezoekersklachten, vergunningen, overlast, letsel, communicatie of operationele problemen.

17.4. 4planning is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van gegevens, verlies van goodwill, bedrijfsstagnatie of schade door aanspraken van derden.

17.5. 4planning is niet aansprakelijk voor schade die geheel of gedeeltelijk is veroorzaakt door door u voorgeschreven werkwijzen, instellingen, leveranciers, hulppersonen, materialen, systemen of externe koppelingen.

17.6. 4planning is niet aansprakelijk voor schade door opzet, bewuste roekeloosheid of onrechtmatig handelen van gebruikers, ticketkopers, bezoekers, medewerkers, vrijwilligers of andere personen die door u toegang hebben gekregen tot het platform.

17.7. Indien 4planning aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekeraar van 4planning wordt uitgekeerd.

17.8. Indien geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat u in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan 4planning heeft betaald voor de betreffende diensten, met een maximum van € 5.000.

17.9. De beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet indien sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van 4planning.

17.10. Vorderingen tot schadevergoeding vervallen één jaar na de dag waarop u bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met de schade en de mogelijke aansprakelijkheid van 4planning.

Artikel 18 – Vrijwaring

18.1. U vrijwaart 4planning tegen alle aanspraken van ticketkopers, bezoekers, toezichthouders, betaalproviders, leveranciers en andere derden die direct of indirect verband houden met uw evenement, ticketverkoop, ticketinformatie, refundbeleid, toegangscontrole of gebruik van de ticketmodule.

18.2. Deze vrijwaring geldt onder meer voor aanspraken over annulering, verplaatsing, toegang, refunds, chargebacks, persoonsgegevens, veiligheid, vergunningen, belastingen, auteursrechten, consumentenrechten, misleidende informatie en klachten van ticketkopers.

18.3. U vergoedt alle schade, kosten, boetes, claims, juridische kosten en administratieve lasten die 4planning lijdt als gevolg van een aanspraak die onder deze vrijwaring valt.

18.4. 4planning mag schadevergoedingen, kosten of openstaande bedragen verrekenen met uw saldo, uitbetalingen of andere bedragen die 4planning aan u verschuldigd is.

Artikel 19 – Overmacht

19.1. 4planning is niet aansprakelijk en niet gehouden tot nakoming indien sprake is van overmacht.

19.2. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloed van 4planning waardoor nakoming geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of onredelijk bezwarend wordt.

19.3. Onder overmacht valt onder meer: internetstoringen, hostingproblemen, stroomuitval, brand, overstroming, stakingen, ziekte van personeel, oorlog, terrorisme, overheidsmaatregelen, wettelijke beperkingen, cybercrime, DDoS-aanvallen, storingen bij leveranciers, storingen bij betaalproviders, vertraging in levering van diensten door derden en andere onvoorziene omstandigheden.

19.4. Storingen, beperkingen, bevriezingen, controles of vertragingen bij betaalproviders, banken of financiële instellingen gelden eveneens als overmacht voor 4planning.

19.5. Indien een overmachtsituatie langer dan dertig dagen voortduurt, mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder recht op schadevergoeding.

Artikel 20 – Opschorting en beëindiging

20.1. 4planning mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen of haar verplichtingen opschorten indien 4planning redelijkerwijs van oordeel is dat de opdracht niet langer verantwoord, rechtmatig of uitvoerbaar is.

20.2. 4planning mag de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen of opschorten indien u deze voorwaarden of de overeenkomst schendt en deze schending niet binnen zeven dagen na schriftelijke aanmaning herstelt.

20.3. 4planning mag de overeenkomst direct beëindigen of opschorten zonder nadere ingebrekestelling indien sprake is van een ernstige of niet-herstelbare schending.

20.4. 4planning mag de overeenkomst direct beëindigen of opschorten indien:

u faillissement aanvraagt of failliet wordt verklaard;
u surseance van betaling aanvraagt of verkrijgt;
uw onderneming of organisatie wordt geliquideerd of beëindigd;
u een akkoord aanbiedt aan schuldeisers;
er beslag wordt gelegd op een wezenlijk deel van uw vermogen;
uw onderneming of een wezenlijk deel daarvan wordt verkocht of overgedragen;
u de vereiste KYC-controles niet afrondt;
de betaalprovider uw onboarding weigert of betalingsdiensten beëindigt;
sprake is van fraude, misbruik, onrechtmatige ticketverkoop of een ernstig reputatierisico;
4planning daartoe verplicht wordt door wetgeving, een toezichthouder, betaalprovider of andere bevoegde partij.

20.5. Bij beëindiging blijven alle vorderingen van 4planning direct opeisbaar.

20.6. Beëindiging ontslaat u niet van verplichtingen die zijn ontstaan vóór beëindiging, waaronder betalingsverplichtingen, refundverplichtingen, fiscale verplichtingen, privacyverplichtingen en vrijwaringsverplichtingen.

20.7. 4planning mag bij beëindiging de toegang tot de ticketmodule beperken of beëindigen en gegevens verwijderen, anonimiseren of ontoegankelijk maken, voor zover wettelijk toegestaan.

20.8. Indien 4planning als gevolg van beëindiging reeds gemaakte kosten, lopende verplichtingen of kosten van derden niet redelijkerwijs kan voorkomen, komen deze kosten voor uw rekening.

Artikel 21 – Bewaartermijnen na beëindiging

21.1. Na beëindiging van de overeenkomst mag 4planning gegevens bewaren voor zover dit noodzakelijk is voor administratie, wettelijke verplichtingen, fiscale bewaarplichten, bewijsvoering, fraudepreventie, geschillen of naleving van verplichtingen richting betaalproviders.

21.2. Voor zover wettelijk toegestaan, kan 4planning gegevens tot zeven jaar na het einde van het boekjaar waarop de gegevens betrekking hebben bewaren voor administratieve en fiscale doeleinden.

21.3. 4planning zal redelijke maatregelen nemen om bewaarde gegevens vertrouwelijk en veilig te behandelen.

21.4. U bent zelf verantwoordelijk voor het tijdig downloaden en bewaren van rapportages, bezoekersgegevens, transacties en andere gegevens die u nodig heeft voor uw eigen administratie.

Artikel 22 – Overige bepalingen

22.1. Deze voorwaarden bevatten geen derdenbeding, tenzij uitdrukkelijk anders is bepaald.

22.2. Wijzigingen of aanvullingen op de overeenkomst zijn alleen geldig indien deze schriftelijk of digitaal door 4planning zijn bevestigd.

22.3. Het niet of niet direct uitoefenen van een recht door 4planning betekent niet dat 4planning afstand doet van dat recht.

22.4. U mag rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet overdragen, verpanden of op andere wijze aan derden ter beschikking stellen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van 4planning.

22.5. 4planning mag haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst overdragen aan een groepsmaatschappij, rechtsopvolger of derde partij die de dienstverlening voortzet.

Artikel 23 – Toepasselijk recht en geschillen

23.1. Op deze voorwaarden, de overeenkomst en alle rechtsverhoudingen tussen 4planning en de ticketverkoper is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

23.2. Partijen zullen proberen geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.

23.3. Indien een geschil niet in overleg kan worden opgelost, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar 4planning is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.